啵啵小说

§第三章 幽默是说服他人的敲门砖（第1页）

§第三章幽默是说服他人的敲门砖

做人的工作，幽默是最好的情感润滑剂。说服中有了幽默，会让艰难的思想工作变得轻松；劝导中有了幽默，会让固执己见的人笑纳意见；谈判中运用幽默，会让剑拔弩张的对手握手言欢。幽默的情感力量的确令人难以拒绝。

幽默的劝导最有效

劝导，在我们工作、生活中随处可见。它犹如一盏明灯，使知识欠缺者增加见闻；它像一座警钟，使濒临深渊者迷途知返；它又好比一副清醒剂，使思想偏激者冷静思考；它更是一座友谊的桥梁，有助于双方的交流和理解。

有位贪吃的太太，每天各种食品不离口，当然导致消化不良。她拖着肥胖的身体去求医，医生问明来由点了点头，她问：“开点儿什么药最好？”医生除了开点儿助消化的药外，对她说：“我把塞万提斯的一剂名药也送给您吧。”胖太太很高兴：“太好了，是什么开胃药？”医生说：“饥饿是最好的开胃药。”胖太太会意地笑了。

医生用幽默的方式间接地劝导胖太太，避免了涉及与“胖”有关的话题，取得很好的劝导效果。要想劝导成功，除了手中有理之外，还要求方法要正确、巧妙，如巧用幽默、丝丝入扣、娓娓道来，则更能深入人心。

南唐的时候，税收很繁重，京师地区又连年大旱，百姓民不聊生。一次，烈祖在北苑大摆筵席，对群臣说：“外地都落了雨，单单京城里不落雨，不知是什么缘故？”申渐高很幽默地说：“雨不敢进城来，怕抽税呀！”烈祖不禁大笑起来，随即废除了苛捐杂税。

申渐高言语幽默，将税收过重的害处揭示得淋漓尽致。这对烈祖来说无疑是一副清醒剂，让烈祖在笑声中醒悟过来。幽默地劝导别人，要尽量顺着对方的意思说，使对方领悟到你是自己人，从而乐于听你的话，接受你的观点，劝导取得成功的可能性就更大。

用幽默化解冲突

有时候，人与人之间难免会发生正面的碰撞和冲突。这样的冲突大致可分为两种：无意的冲突和蓄意的挑衅。对这两种不同的情况，我们应该进行有区别的对待。在大多数情况下，冲突是无意中引起的，这时我们就可以用幽默的、与人为善的方式对冒犯者进行温和的批评。

借幽默的友爱之手，我们就能巧妙地化解掉生活中的各种矛盾。从心理根源上来说化解矛盾的关键是养成那种与人为善的友爱的心态。很多的幽默故事都体现了人们对人与人之间友爱的呼唤，让我们看看下面这个幽默故事：

在电影院里，一名年轻男士在摸黑上过厕所后，来到了某座位外端的女士旁边，对她说：“刚才我走出去的时候，是不是踩过您的脚？”

坐在最外端的女士很厌烦地回答道：“那还用问吗？”

这样，那名年轻男士赶紧说：“噢！那就是这排了！真对不起，我有严重的近视……请让我为您擦擦鞋吧……”

女士马上表示没什么，说自己擦就可以了。

从这个幽默故事中我们可以看出，如果你冒犯了别人，对方在乎的可能不是你是否会赔偿他的损失，而是你对自己所做错事的认错态度。所以，当错误在你时，你只要诚实地低下头，用幽默的方式向别人道歉，让对方感受到你表达歉意的一份诚心，相信大多数时候别人也会对你表示友善的谅解。

而且幽默地道歉也要注意时机，一般情况下，正在发脾气的人，由于火气上升，有时候会丧失理性。在这个时候，如果你保持安静，不去惹他，他就可以慢慢地恢复平静。当对方在谩骂不休之时，你千万不要抱薪救火，故意去逗他；你要保持冷静，不要和他针锋相对地对骂，只有这样他暴怒的火焰才会慢慢熄灭。

谈判中幽默地说服对手

谈判双方刚进入谈判场所时，难免会感到拘谨，尤其是新手，在重要谈判中，心理上往往会忐忑不安。另外，谈判时单刀直入不仅会暴露本方底线，也影响谈判的融洽气氛。因此，在谈判中可以采用迂回入题的方法。

在现代谈判中，迂回是一种经常使用的谈判技巧。迂回战术，明似离题，暗实切题，它表达的是弦外之音，表露的是言外之意。而看准使用迂回战术的时机，并能使用最恰当的方式表情达意，则是这一战术的运用能否奏效的关键。在谈判中，幽默地迂回入题不失为一种好方法。

谈判是一切为达成双边或多边一致的过程，谈判的行为包括其语言表达（往往是最容易被忽略，而又往往是非常重要的）或其他行为活动。达成一致的过程事实上就是谈判的双方或多方心理状态趋同的过程。

谈判是一件十分严肃的事，双方站在各自的立场，为争取各自的利益努力。但如果你固执地认为，谈判就不可能轻松愉快地进行，那你就走进了一个谈判的误区。如果你总是一副严肃的面孔，以极其认真的态度，上来就“言归正传”，没有一点活泼的气氛，谈判场所死气沉沉、闷不可言，就会给人一种压抑的感觉。由于双方的意见、观点无法深入交流、不能趋同就会造成暂停、休会的次数很多，而满足双方利益的灵活方案少有建设性的提议，以致无法达成协议。所以，你应该主动去营造良好的谈判气氛。

某个警匪电影中有这样一段谈判专家与匪徒的对话：

匪徒：“你怎么来得这么慢，你们是不是想拖延时间？！”

谈判专家嬉笑着说：“不好意思，堵车嘛！”

轻松愉快的气氛能缓解谈判中的紧张情绪，激发人们的想象力，增进人们的感情。在良好的氛围下，人们更容易被理解、被尊重，也更容易获得支持和关注。反之，沉闷抑郁的环境，很容易滋生猜忌与隔阂。在谈判中，不能营造良好的谈判气氛，就好像机器缺少“润滑剂”一样，给人很别扭的感觉，也就谈不上有效地减少双方的心理障碍，给双方沟通增加困难，甚至可能使谈判进展缓慢。我们来看看英国首相丘吉尔是如何营造良好的谈判气氛的：

1943年，英国首相丘吉尔和法国总统戴高乐由于对叙利亚问题的意见存在分歧，两人心存芥蒂。直接原因是戴高乐宣布逮捕布瓦松总督，而此人正是丘吉尔颇为看重的人物。要解决这一件令双方都感棘手的事，只有依靠卓有实效的会晤了。

丘吉尔的法语讲得不是很好，但是，戴高乐的英语却讲得相当流利。这一点，是当时戴高乐的随员们以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知道的。

这一天，丘吉尔是这样开场的：他先用法语说道：“女士们先去逛市场，戴高乐将军、其他的先生跟我去花园聊天。”然后他用足以让人听清的英语对达夫·库柏说了几句话：“我用法语对付得不错吧，是不是？既然戴高乐将军英语说得那么好，他完全可以理解我的法语的。”语音未落，戴高乐及众人哄堂大笑。

丘吉尔的这番幽默消除了谈判双方参与人员的紧张情绪，营造了良好的会谈气氛，使谈判在和谐信任中进行下去。在谈判开始后，礼貌问候对方，轻松地引入谈判的话题，讲究策略，有理有节，求同存异，必要时运用一些幽默诙谐的语言，调节一下紧张沉闷的空气，放松一下绷得太紧的心弦，这样就可以营造一种轻松愉快的气氛。

谈判双方是一对矛盾的统一体，为达成协议，双方不可能摒弃竞争，也不可能拒绝合作，那么合作就应该有一个良好的合作气氛，这是从谈判一开始就应该考虑并注意的。所以，在谈判开始以前，主动热情地去接触对方，发掘双方的共同点，将会为谈判打下良好的基础。可以就双方的兴趣爱好，双方曾有过的合作经历或共同认识的朋友，进行交谈，引起双方心灵“共振”的变化。

1972年，中美首脑在北京进行历史性会晤。当毛泽东主席握住尼克松总统的手时，就诙谐地说：“我们熟悉的老朋友——蒋介石不赞成这样做。”

含而不露，掩藏锋芒

在生活中，面对他人的错误，我们难免会控制不住自己而加以指责。指责需要幽默，幽默能使指责传达出我们的善意。生活中，当双方发生严重的意见分歧的时候，如果有理的一方能撇开严肃的态度，以幽默的语言对无理一方施加掩藏锋芒的暗示性责备，那就既能正确无误地表达出责备之意，又能达到不伤害别人的目的。因为，对方在受到责备的时候不仅仅会感受到责备的内容，对他们来说责备的形式有时候是更重要的因素，采用幽默的方式将责备之意传达给对方，能给对方一种相对较好的感觉，使对方更容易面对错误，接受谴责。

在一家餐馆里，一位顾客正把米饭里的沙子一粒一粒地拣出来摆放在桌子上。服务员看了不好意思地说：“沙子不少吧？”顾客笑笑，点点头说：“是啊，不过还是有一点儿米的。”

上面故事中，顾客没有直接批评米饭的质量不好，而是拿服务员说的“沙子不少吧”大做文章，幽默地说出“饭里除了沙子也有一点儿米”的意思，通过先肯定后转折的形式来表达了自己对米饭中沙子过多的不满，这样就显得非常地委婉，既责备了饭馆饭菜质量，又不至于引起对方的反感。尽管幽默很多时候会用于揭露弊端、批评错误，但它绝没有锋芒毕露，相反的它总是和颜悦色地指出人们的缺点，让人们在笑声里看到自己或他人的错误，使之顿悟而悔改。

一天，有个调皮的小男孩来到村口的理发店，要求理发师为他刮胡子。